Skip navigation

Bookboon.com Ladda ner e-böcker och kurslitteratur gratis

Choose a category

Introduction to Customer Journey Mapping

A Definitive Guide to Customer Journey Mapping - Part 1

Introduction to Customer Journey Mapping
Ingen betygsättning ännu
ISBN: 978-87-403-2119-7
2. Utgåva
Sidor : 56
  • Pris 75,50 kr
  • Pris €8,99
  • Pris £8,99
  • Pris ₹150
  • Pris $8,99
  • Pris 75,50 kr
  • Pris 75,50 kr

Ladda ner e-boken GRATIS i 4 enkla steg...

Vi beklagar verkligen, men för att kunna ladda ner våra böcker eller titta på våra videos måste din webbläsare tillåta JavaScript.
Är du intresserad av att få GRATIS eBöcker och uppdateringar från Bookboon?
Du kommer att få ett e-postmeddelande där du blir ombedd att bekräfta din e-postadress. Därefter kommer du att få ett meddelande om våra nya e-böcker varje vecka. Inga kontaktuppgifter som du uppger till oss kommer att lämnas ut till någon tredje part.
eLib
Ta vara på din organisations potential
Titta på demo

Ditt företags eBibliotek

Maximera ditt företags kompetens med hjälp av våra verktyg

Detta är en Premium eBok

Bookboon Premium - Få tillgång till över 800 reklamfria eBöcker

Du kan anmäla dig till Bookboon Premium och få GRATIS tillgång till denna samt 800 andra böcker i 30 dagar. Du kan köpa boken nedan.

  • Starta dina GRATIS 30 dagar. Därefter 39,99 kr/månad
  • Starta dina GRATIS 30 dagar. Därefter €5,99/månad
  • Starta dina GRATIS 30 dagar. Därefter £4,99/månad
  • Starta dina GRATIS 30 dagar. Därefter ₹299/månad
  • Starta dina GRATIS 30 dagar. Därefter $3,99/månad
  • Starta dina GRATIS 30 dagar. Därefter 39,99 kr/månad
  • Starta dina GRATIS 30 dagar. Därefter 39,99 kr/månad
eLib
Ta vara på din organisations potential
Klicka här!

Ditt företags eBibliotek

Maximera ditt företags kompetens med hjälp av våra verktyg

Om boken

  1. Förklaring
  2. Innehåll

Förklaring

Customer Journey Maps are vital for successful customer-centric business optimisation. They describe how your customers will travel from a desire to an outcome. This eBook gives you step-by-step practical tools to get your journey mapping started. These instructions you can ensure your business gets its customer journeys right by following a proven method used by leading companies. And the advice in this book will not just “get you there”, it will place you right in the top against the competition doing Journey Mapping. This book is part 1 of series of 2.

About the author

Dr. Janne Ohtonen, is an experienced customer experience and business process management specialist, with two decades of experience. He has worked with companies like British Telecom, Pfizer, Apple, IAG Group, Bristol Myers-Squibb, UK Broadband and British Airways. Dr. Ohtonen has also published several books on customer-centric business process management and capabilities.

LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/janneohtonen/
Twitter: http://twitter.com/ohtonen
Facebook: http://www.facebook.com/successconsultant

Innehåll

  1. Abstract 
  2. Dedication
  3. Acknowledgements 
  4. Why Should You Read This Book? 
  5. Introduction to Customer Journey Mapping
    1. The Importance of Journey Mapping 
    2. Customer Journey Map vs. Other Business Maps 
    3. Main Components of a Great Customer Journey Map 
    4. Benefits of Journey Mapping 
    5. Summary 
  6. Introducing Case WWJD – Waving Watchmen Joining Designers 
    1. An Interview with Chief Operating Officer 
    2. Customer Story 
  7. End-to-End Customer Journey Mapping 
    1. Deciding Whose Journey Is Mapped Out 
    2. Understanding Where the Journey Starts and Ends 
    3. Identifying a Macro Journey 
    4. Universal Customer Journeys 
    5. Generic Customer Journeys 
    6. Customer Specific Journeys 
    7. Determining a Micro Journey Step-by-Step 
    8. Shaping the Journey on to a Map 
    9. Case WWJD: Customer Journey Map
  8. Summary 
    1. Shaping The Organisational Culture Using Journey Maps 
    2. Taking Action to Improve 
    3. Your Journey Map to Customer Success 
  9. Author’s Recommended Resources 
  10. About the Author 

This website uses cookies to improve user experience. By using our website you consent to all cookies in accordance with EU regulation.
Natalia Tena | Avengers | First Time Flippers S04E06 Its Raining Cabinets HDTV x264-CRiMSON [eztv]