Featured Apps Games of the Day (2018/11/2) | Alesso - Take My Breath Away (en español) | Mon Premier Journal De Mickey N°3 – Octobre 2018 Skip navigation

Bookboon.com Download gratis ebooks

Choose a category

Having Difficult Conversations

Having Difficult Conversations
Nog geen beoordeling
ISBN: 978-87-403-2581-2
1. Editie
Pagina's : 31
  • Prijs: 75,50 kr
  • Prijs: €8,99
  • Prijs: £8,99
  • Prijs: ₹150
  • Prijs: $8,99
  • Prijs: 75,50 kr
  • Prijs: 75,50 kr

Download GRATIS in 4 eenvoudige stappen…

Het spijt ons, maar om onze boeken te downloaden of video’s te bekijken heb je een browser met javascript ondersteuning nodig.
Zou je graag GRATIS eBooks en relevante Bookboon-updates ontvangen?
Na het invullen van je e-mailadres sturen we je een bevestigingsmail. Bevestig deze en ontvang onze wekelijkse ebook update. We zullen je persoonlijke informatie niet met derden delen.
eLib
Ontgrendel het leerpotentieel van uw organisatie
Bekijk demo

Corporate eLibrary

Ontdek onze zakelijke oplossingen voor interne educatie

Dit is een Premium e-book

Bookboon Premium- Krijg toegang tot meer dan 800 e-books - zonder advertenties

Je krijgt een maand gratis toegang tot dit e-book - en 800 extra titels met het Premium abonnement. Je kunt ook eenmalig het e-book kopen.

  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: 39,99 kr p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: €5,99 p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: £4,99 p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: ₹299 p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: $3,99 p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: 39,99 kr p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: 39,99 kr p/m
eLib
Ontgrendel het leerpotentieel van uw organisatie
Klik hier

Corporate eLibrary

Ontdek onze zakelijke oplossingen voor interne educatie

Over het boek

  1. Beschrijving
  2. Inhoud

Beschrijving

A difficult or challenging conversation is described a conversation where you have to manage emotions and information in a sensitive way in order to; address poor performance or conduct, deal with personal problems, investigate complaints/deal with grievances, or comfort or reassure someone.

If you find these conversations challenging, or anxiety inducing, you are not alone! Research shows that 25% of people put off having a difficult conversation for over a year. Using practical skills, examples and your own situations, this book will look at a variety of techniques and approaches that will have you undertaking, honest, authentic, positive conversations in no time.

About the author


Sarah Simpson is a freelance trainer, lecturer, writer and the owner of Dragontooth Training and Consultancy. She is passionate about designing and delivering bespoke courses covering the public, private and third sector. She utilises the latest technology to produce creative and innovative deliveries that are set 'in the real world' that challenge and enable change in working practices.

She draws on extensive public and private sector experience to ensure individuals, teams and organisations gain optimal return on investment and see tangible workplace results.

Her clients include; Universities, The Fire and Rescue Service, The Police Force and County Councils. She has lectured at National and International conferences and has published several peer reviewed papers.

Author websites:
http://uk.linkedin.com/in/dragontoothtraining/en
http://www.dragontoothtraining.org.uk
twitter: @training_dragon


Inhoud

  1. Introduction 
  2. What is a difficult conversation? 
    1.   Conversation statistics 
    2.   What can happen if you don’t act? 
    3.   Convincing our self! 
  3. Assertiveness 
    1.   How assertive are you? 
    2.   The assertiveness formula 
    3.   The assertiveness formula in practice – an example 
    4.   The activeness formula activity. 
  4. Conversation ‘guides’ (from feedback) 
    1.   Beer 
    2.   Boost 
    3.   Cedar * 
  5. Saying “no” 
    1.   4-step approach 
    2.   4-step example 
    3.   4-step activity 
    4.   If you have to say “yes” 
  6. Dealing with aggression 
    1.   Fogging technique 
    2.   Fogging – why does it work? 
    3.   Fogging examples 
    4.   Fogging practice 
    5.   Combining techniques 
  7. 10 common conversation mistakes 
    1.   Putting it off 
    2.   Being unprepared 
    3.   Wrong time, wrong place 
    4.   Lack of clarity 
    5.   Jumping to conclusions 
    6.   Being emotive 
    7.   Using closed questions 
    8.   The blame game 
    9.   Not listening 
    10.   Not working together 
  8. Summary / conclusions 

This website uses cookies to improve user experience. By using our website you consent to all cookies in accordance with EU regulation.